Ozon. realFBS: покупатели увидят новое время доставки, если отгрузка задерживается

[News]

С 15 июля Ozon начнёт переносить таймслоты отправлений, которые продавцы не успели вовремя собрать или передать в доставку. Это значит, продавцы увидят новую дату, к которой нужно подготовить посылку. А покупатели — новое время доставки.  

 

Так покупатели будут понимать, когда ждать опаздывающий товар — благодаря этому отмен может стать меньше.  

 

Как всё будет устроено
В случае задержки система автоматически рассчитает новый таймслот для продавца и покупателя — с учётом времени работы склада продавца, адреса клиента или ПВЗ, где планируют получить заказ, и других факторов. Для одного отправления Ozon будет переносить таймслот только 3 раза, потом заказ придётся отменить. 

 

Что будет с показателями качества
Ozon будет руководствоваться старыми правилами: 

•  если сборка и отгрузка будут просрочены по вине продавца — это будет учтено в рейтинге и будет начислена за это дополнительная плата;
•  если отгрузку придётся перенести из-за того, что перевозчик не успел вовремя прислать курьера — это никак не повлияет на рейтинг продавца и его расходы.   

 

Подробнее о сборке и отгрузке заказов