Поиск

Очередная акция против онлайн-маркетплейса Wildberries состоялась в среду, 20 сентября. Партнеры пришли в офис компании, пожаловались на жесткие и невыгодные тарифы площадки, пообщались с ее представителями и, кажется, ни до чего принципиально нового не договорились. Forbes посетил место событий и разобрался, в чем заключается очередной виток конфликта вокруг Wildberries Фото EPA / TASS Около полудня в среду, 20 сентября, в фойе бизнес-центра «Демидов «Красная роза» на улице Тимура Фрунзе в Москве, где расположена штаб-квартира крупнейшего онлайн-макетплейса Wildberries, собрались порядка 60 человек — многие приехали из регионов. Они были одеты в черные майки с надписями «Верните наши тарифы» и «Уберите штрафы». Люди вели себя тихо, не скандалили, выходили перекурить и пили кофе. Так началась акция протеста против новых изменений в оферте для продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries. Некоторое оживление в рядах протестующих вызвало появление директора GR-департамента и руководителя по развитию клиентского сервиса Wildberries Кристины Спиревой в сопровождении сотрудников пресс-службы маркетплейса. Спирева сразу предложила продолжить беседу в офисе компании. После недолгих препирательств всем предложили подняться на шестой этаж и, переписав личные данные, разделили всех на два конференц-зала: в один отправили продавцов, в другой — владельцев ПВЗ. Представителей прессы на переговоры не пустили. В общей сложности переговоры продлились пять часов. «Бунт прошел в спокойном переговорном режиме, — поделился с Forbes председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК, появилась на волне протестов против политики Wildberries весной 2023 года, представляет интересы владельцев ПВЗ и поставщиков маркетплейсов) Алексей Кременсков. По его словам, АУРЭК озвучила свою позицию, но по многим вопросам компромисса найти не удалось. «Завтра у нас встреча с депутатами», — сообщил Кременсков. Еще 19 сентября в Госдуме по инициативе депутата от партии «Справедливая Россия» Дмитрия Гусева прошли посвященные новым тарифам переговоры представителей поставщиков, ПВЗ, АУРЭК и руководства Wildberries. Факт переговоров Forbes подтвердили представители Гусева. «Там над нами просто смеялись», — уверяет один из участников встречи со стороны протестующих. Другой уточняет: «Они [руководство Wildberries] cказали: закрывайтесь — нам все равно. Таблицу показывали — вот за последний месяц 66 ПВЗ закрылось, но открылось 233 новых. Теперь они [Wildberries] будут ориентироваться не на нас, а на них. Мы слишком дорого обходимся. Цифры приводили, что новые тарифы позволяют компании экономить до 60 млн рублей в месяц, или 720 млн рублей в год». «На текущий момент для партнеров действуют прежние тарифы, поэтому говорить о какой-то потере доходности или прибыльности нельзя. Все, кто присутствовал в офисе сегодня, были услышаны. Мы введем новую систему после того, как получим согласование от партнеров», — сказала по итогам переговоров 20 сентября Спирева. Для Wildberries это далеко не первая протестная акция. Конфликты с продавцами, владельцами ПВЗ и даже клиентами сотрясают крупнейший маркетплейс России не первый год. Forbes подробно писал о зачастую непримиримых противоречиях между компанией богатейшей женщины России и ее стейкхолдерами. Что стало причиной нового бунта? Чем недовольны партнеры Главная причина протеста, как рассказали Forbes собравшиеся, очередные изменения оферты. С середины сентября для владельцев ПВЗ ввели новые дифференцированные тарифы, которые, по их мнению, грозят значительным снижением доходов. Продавцы же недовольны тем, что Wildberries в разы подняла цены за логистику и хранение товаров, сославшись на ослабление курса рубля. Как рассказали Forbes владельцы ПВЗ, если раньше партнеры маркетплейса открывали ПВЗ исходя из ежемесячной выплаты примерно 5-6% от товарооборота точки, то теперь маркетплейс ввел дифференциацию по регионам и снизил тариф примерно до 2%. Причем чем больше оборот точки, тем тариф меньше. Forbes ознакомился с тарифной сеткой. Как следует из документа, открывая ПВЗ в Алтайском крае, партнер Wildberries при обороте точки 1-5 млн рублей может рассчитывать на вознаграждение 2,01% от оборота, по мере роста оборота до 14 млн рублей вознаграждение сокращается до 1,2%. В Бурятии эта вилка составляет 2,36% и 1,21%, в Крыму — 2,11% и 1,20%. В одном из самых состоятельных регионов — Московской области — по мере роста оборота получится от 3,33% до 1,73% от оборота. Как пояснил Forbes Кременсков из АУРЭК, такие тарифы ограничивают максимальное месячное вознаграждение партнеров суммой 200 000 рублей. «С этих 200 000 рублей нам нужно будет оплатить как минимум: налоги как индивидуальным предпринимателям, зарплату сотрудникам, аренду помещения. На аренду я трачу порядка 80 000 рублей, плюс зарплаты менеджерам (по 40 000 рублей) и налоги, остаются слезы», — делится владелец нескольких ПВЗ из Забайкальского края. «Я открывал ПВЗ несколько лет назад по тарифу 6% от оборота, я хотел вести свой бизнес и получать прибыль, обеспечивать себя и свою семью, у меня сотрудники работают. Теперь можно просто закрываться, мне невыгодно работать по новым тарифам», — говорит владелец сети ПВЗ в одном из центральных округов России. «Заработка нет, мы, собственники, вынуждены сокращать зарплату своих сотрудников, а то и вообще закрывать ПВЗ — закрывать бизнес, лишая работы сотрудников. Чем больше ты работаешь, тем меньше получаешь — вот такая теперь логика работы с Wildberries», — сетует его коллега из Северо-Западного региона. «Из-за новых тарифов, по нашей оценке, пострадает и может закрыться до 30 000 ПВЗ, из них 15 000 — партнерские. Там работает от 30 000 до 60 000 сотрудников», — оценивает Кременсков. Вторая новация, возмутившая партнеров, — отключение с 14 сентября мотивации менеджерам за приемку товара на ПВЗ. «На прием товаров отводилось определенное время, если не успел — штраф, если успел — поощрение. Теперь же штрафы неуспевающих ПВЗ суммируют и делят как поощрение на успевающих. По цифрам получается, что раньше за хорошую работу была премия 5000 рублей, а теперь максимум 200 рублей. Вот такая разница», — объясняет один из собеседников Forbes среди владельцев ПВЗ. Свои претензии были и у продавцов. «Принимают товар на склады без акта приемки! А там теряется дорогой дефицитный товар (от 20 000 рублей и выше). Но из-за отсутствия акта невозможно урегулировать, найти и компенсировать этот товар, привлекая правоохранительные органы. Стоимость логистики поднялась в семь раз! С апреля по сентябрь в одностороннем порядке оферта менялась уже 12 раз!» — сетует крупный продавец оргтехники. Продавцы жалуются на штрафы за ошибки складов (неверные вложения) без каких бы то ни было доказательств, подмены товаров покупателями, плохую работу служб поддержки маркетплейса, небрежное хранение вещей на складах и антисанитарию. «Вещи могут прийти со склада маркетплейса к покупателям обгрызанные мышами, чем-то облитые, а виноваты не работники складов Wildberries, а поставщики», — вторит крупный продавец обуви. Недавно очередная информация о том, что клиенту компании в один из ПВЗ Санкт-Петербурга пришли сапоги с мышами, появилась в одном из Telegram-каналов. Как утверждают сотрудники пункта выдачи заказов, посылка поступила им из сортировочного центра маркетплейса в Шушарах. Представитель Wildberries информацию опроверг: «Это очередной фейк из Telegram-каналов. На складах компании нет мышей и быть не может». Что говорит Wildberries «Провели встречу с группой владельцев партнерских ПВЗ — всего 20 человек — и 15 продавцов, — сообщили в пресс-службе Wilderries по итогам дискуссий с партнерами 20 сентября. — Обсудили их предложения по условиям сотрудничества, в том числе новую программу вознаграждения, которая тестируется компанией с мая. Она еще не введена и будет представлена в ближайшее время, после тестирования и получения обратной связи от партнеров. Прямо сейчас совместно с нашими партнерами мы создаем обновленную систему тарификации вознаграждения, которая будет отвечать гибкости и основываться на критериях региональной специфики, выручки ПВЗ и его площади». Изменение тарифной политики, которое планирует внедрить Wildberries, в компании объясняют постепенным снижением объема дотаций в сторону партнерских ПВЗ. «Wildberries с 2020 года дотировала партнерские ПВЗ, рентабельность которых значительно выше собственных ПВЗ онлайн-платформы. Постепенно компания планирует снижать объем этих субсидий по мере роста их доходов. При этом Wildberries продолжит поддерживать партнеров-новичков с небольшим оборотом, а также в «дефицитных» локациях», — говорят в пресс-службе. Итогом тестового проекта, по информации Wildberries, стало то, что после изменения тарифных планов доходы 60% партнеров Wildberries остались на прежнем уровне, у остальных — увеличились или снизились в зависимости от индивидуальных характеристик пунктов выдачи. Наиболее существенно свои доходы смогли нарастить владельцы точек выдачи из Алтайского, Красноярского и Краснодарского краев, а также Башкирии и Иркутской области, а также владельцы крупных объектов площадью 175–243 кв. м. В пресс-службе также отметили, что за календарный год открылось 4400 партнерских самовывозов — практически треть от их общего количества. Какое количество ПВЗ за это время закрылось, не уточняется. Источник: Forbes, Татьяна Романова Открыть новость

Вслед за конкурентами «Яндекс Маркет» намерен значительно расширить сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), используя ресурсы «Почты России». По информации Forbes, партнеры планируют открыть еще около 9000 ПВЗ в почтовых отделениях. Российский рынок e-commerce динамично растет, так же как и популярность ПВЗ у покупателей, и закрепиться в регионах с помощью сети почтовых отделений — шаг логичный для всех маркетплейсов, говорят эксперты Фото Доната Сорокина / ТАСС Надежный партнер О планах по открытию еще 9000 ПВЗ «Яндекс Маркета» в почтовых отделениях Forbes рассказали представители сторон. «На карте маркетплейса появилось более 200 новых адресов в удаленных и малонаселенных пунктах, где раньше не было ПВЗ-площадки. «Почта России» и «Яндекс Маркет» планируют открыть еще около 9000 пунктов выдачи», — следует из их совместного сообщения. На текущий момент сеть ПВЗ «Маркета» насчитывает около 13 000 точек, уточняют в маркетплейсе. Логистику до отделений будет обеспечивать «Яндекс Маркет», добавляют в «Почте России». «Почта России» начала доставлять заказы из «Маркета» еще в 2016 году, обращает внимание руководитель ее дирекции по развитию сети и управлению проектами Алексей Логвинов. В ноябре 2022 года на конференции «Яндекс Маркета» «E-com Сфера» директор бизнес-группы «Райдтех и еком» «Яндекса» Даниил Шулейко заявил, что маркетплейс планирует в 2023 году довести число ПВЗ до 20 000. В роли догоняющего Сотрудничество «Почты России» и «Яндекс Маркета» не носит эксклюзивный характер. В апреле Ozon объявил о том, что в отделениях «Почты России» начнут выдавать его заказы. На момент запуска к проекту подключилось более 600 точек в 50 регионах. По оценке компаний, в перспективе такой вариант доставки может быть масштабирован на большинство отделений «Почты России» по всей стране (всего сеть насчитывает около 38 000 отделений, 66% из которых находятся в малых населенных пунктах). Кроме того, в 2021 году «Почта России» и «AliExpress Россия» заключили соглашение о совместном развитии логистики на рынке интернет-торговли до 2025 года, предполагавшее в том числе открытие на базе почтовых отделений ПВЗ. Еще ранее, в 2020 году, сотрудничество по доставке и выдаче заказов в почтовых отделениях заключила с «Почтой России» Wildberries. Сегодня у Ozon по всей стране работает более 18 000 пунктов выдачи заказов (ПВЗ). В случае реализации всего проекта совместно с «Почтой России» количество ПВЗ превысит 40 000. Параллельно маркетплейс продолжает открывать собственные ПВЗ. Для сравнения, у ближайшего конкурента Ozon — Wildberries сейчас насчитывается около 30 000 пунктов выдачи, большая часть из которых управляется партнерами, сообщал в апреле «Коммерсантъ». Товарные потоки текут в онлайн По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), в 2022 году российский e-commerce вырос на 30% и составил 4,986 трлн рублей. В этом году в АКИТ ждут, что он может увеличиться еще на 25–30% и достигнуть 6,3-6,6 трлн руб. В Data Insight данные и прогнозы чуть оптимистичнее: по данным аналитиков, в прошлом году рынок вырос на 38%, до 5,7 трлн рублей, а в этом онлайн-ретейл в России может вырасти до 7,4 трлн рублей (+30%), при этом темпы роста количества заказов составили 65%. Еще один показатель развития в стране интернет-торговли — то, как увеличивается доля e-commerce от общего рынка розничной торговли: в 2022 году она составила 15%, тогда как еще в 2020-м она равнялась 9%, свидетельствуют оценки Data Insight. Львиную долю этого роста обеспечивают маркетплейсы. Продажи перетекают туда из других онлайн-магазинов, которые вкладывают большие ресурсы в продвижение именно на маркетплейсах, следует из отчета Data Insight «Онлайн-продажи 2023: тренды и драйверы». «Самый большой рост — у крупных универсальных маркетплейсов. За год их доля поднялась с трети до почти половины общего объема продаж, а по количеству заказов возросла с 62% до 71%. Крупнейшие маркетплейсы и e-Grocery растут на порядок быстрее остального онлайн-рынка», — говорится в исследовании. Рост популярности онлайн-торговли подчеркивает и то, что, по данным отчета Mediascope «Медиапотребление 2023», доля e-commerce в интернет-потреблении россиян с 3% выросла до 4%. Растет и доля маркетплейсов: с 2,2% она увеличилась до 3,3%. При этом популярность доставок в ПВЗ сохраняется, тогда как доля курьерских доставок будет минимальной, делают вывод аналитики. По данным отчетности «Яндекса» за I квартал 2023 года, доля доставки через ПВЗ в общем объеме посылок «Маркета» и вовсе выросла с начала 2023-го на 20 п.п. и достигла 69%. Помощь в борьбе за клиента Партнеры не раскрывают размер инвестиций в открытие ПВЗ. Затраты на интеграцию оценить сложно, они могут различаться в зависимости от конкретики — как устроены процессы, насколько уже совместимы системы, а где требуется доработка, рассуждает гендиректор «INFOline-Аналитики» Михаил Бурмистров, добавляя, что это небольшие суммы — в рамках действующего ФОТ и обновления текущих процессов в IT. «Гораздо важнее операционные показатели проектов. С помощью ПВЗ крупных маркетплейсов «Почта» сможет дополнительно заработать: когда люди видят вывески известных площадок, понимая, что здесь удобно получить заказ, это дополнительный стимул заказывать онлайн именно в отделения почты», — продолжает он. Для «Яндекс Маркета», по словам Бурмистрова, это хороший способ дополнительно закрепиться в регионах. Маркетплейс в этом году большое внимание уделяет контролируемому росту партнерской сети ПВЗ и увеличивает долю этого способа доставки в общем объеме заказов. «В городах с высокой плотностью населения партнеры «Маркета» открывают отдельные брендированные точки, а в небольших населенных пунктах с не таким большим потоком заказов — облегченные форматы», — говорит Бурмистров. «ПВЗ в труднодоступной местности никогда не будут прибыльными, — говорит исполнительный директор Oborot.ru Иван Кургузов. — Но они помогают в конкурентной борьбе. У покупателя появится возможность посетить не только ПВЗ Ozon, но и «Маркета», сравнить, чем удобнее пользоваться, и, исходя из личного комфорта, стать чьим-то постоянным клиентом». По его словам, какими бы ни были предпочтения у покупателя, каждому маркетплейсу нужно быть представленным там же, где есть его конкуренты. «Если этого не делать, то через несколько лет потенциальный клиент привыкнет пользоваться услугами конкурентов вместо того, чтобы стать клиентом вашей компании», — объясняет он. У «Почты» много отделений «в интересных местах», дотянуться до которых маркетплейсам сложно, констатирует партнер Data Insight Федор Вирин: «Почта России» несет нагрузку по обеспечению доступности связи на государственные деньги. Таким образом, ее отделения могут быть убыточными, а ПВЗ маркетплейсов — не могут, особенно сейчас». По его мнению, партнерство с «Почтой» — это возможность одним махом получить от 20 000 до 40 000 ПВЗ, сделав пусть достаточно сложную, но вполне выполнимую интеграцию. Вирин также напоминает об уходе с рынка сервиса доставки PickPoint и его точек выдачи. «Возможно (но необязательно), это также потребовало замены его точек на новые — и качественно, и количественно», — заключает эксперт. Наложенным платежом Источник Forbes на рынке интернет-торговли обращает внимание на то, что партнерство с «Почтой» может быть «предметом торга за почтовый налог: маркетплейсы отдают долю трафика в почту и при этом не платят деньги, которые «Почта России» хочет получить со всех логистов». Собеседник Forbes имеет в виду недавнюю инициативу «Почты России», которая предложила Минцифры механизм поддержки убыточной сети почтовых отделений через взимание инфраструктурного платежа с участников рынка электронной торговли. Компания предлагает обязать владельцев маркетплейсов и других участников рынка e-commerce, ежегодная выручка которых составляет 1 млрд рублей и выше, уплачивать почтовому оператору инфраструктурный платеж в размере 0,5% от квартального оборота товаров. Ранее, в апреле 2023 года, о похожей инициативе сообщил глава Минцифры Максут Шадаев в кулуарах First Russian Data Forum. По его словам, российских операторов доставки могут обязать делать отчисления в специальный фонд на компенсацию работы «Почты России» в отдаленных поселениях. В пример он привел существующий в телеком-отрасли фонд универсальной услуги связи, куда все операторы переводят по 1,2% выручки. За счет этих средств «Ростелеком» реализует программу устранения цифрового неравенства. В Минцифры и «Почте России» эту тему Forbes комментировать не стали. Источник: Forbes Роман Рожков Открыть новость

Ozon планирует выйти на рынок Армении через несколько месяцев. C 2021 года Ozon присутствует в Белоруссии и Казахстане и планирует в июле начать продажи в Киргизии Ozon осенью 2023 года выйдет на рынок Армении и откроет продажи, ориентированные на местных покупателей, сообщил глава маркетплейса Сергей Гончаров на форуме для предпринимателей COM.E On. Он рассказал, что Ozon планирует открыть локальный маркетплейс и создать собственную логистическую инфраструктуру в Армении. Маркетплейс будет привлекать местных продавцов, давая им возможность продавать свои товары через Ozon как в Армении, так и в России. Армения станет четвертой страной СНГ, где Ozon локализует бизнес на базе собственной логистической инфраструктуры. В 2021 году Ozon пришел на рынки Белоруссии и Казахстана. Продажи через Ozon в Киргизии начнутся в июле 2023 года. Источник: Forbes. Андрей Злобин. Ксения Демидкина. Открыть новость