Поиск
Показаны результаты для тегов 'возврат'.
Найдено: 17 результатов
-
Ozon. FBO: упрощено получение возвратов ненадлежащего качества
News опубликовал тема в Ozon, короткие новости.
Запущена новая схема получения возвратов почти для всех продавцов С августа Ozon тестировал получение возвратов ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ. Процесс работает гладко — поэтому, Ozon запускает его для всех продавцов, кроме партнёров из Калининградской области. В чём плюсы новой схемы получения возвратов Не придётся платить за размещение на складе, вывоз и обработку возвратов — забирать возвраты ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ до 20% дешевле. Товары будут быстрее возвращаться - продавец сможет забирать возвраты из удобной точки рядом с домом без предварительной записи и таймслота. Продавец сможет сам осмотреть товары и решить, что с ними делать — например, продать с уценкой или утилизировать. Какие возвраты Ozon может отправлять в ПВЗ и СЦ Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Они в любом случае будут возвращены на склад Ozon. Как тарифицируются такие возвраты Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS: плата за обработку возврата и обратную логистику; плата за размещение — если не забрать товары за 3 дня, и плата за утилизацию — если не вывезти возвраты за 10 дней. Как подключиться к отправке возвратов на пункт выдачи или в сортцентр В разделе «FBO» → «Возвраты FBS и FBO» кликните на значок «Настройки» и выберите «Получайте возвраты FBO в пункте выдачи». После этого Ozon попросит выбрать точку, где будет удобнее забирать товары. Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи -
Сейчас список возвращенных товаров можно увидеть в «Отчёте по возвратам товаров» на портале и в разделе «Покупки» в профиле на сайте или в приложении. В будущем вся информация о возвратах будет перенесена на портал WB Партнёры, и с 15 августа уже возвращенные товары не будут отображаться на сайте и в приложении. До получения товара возврат по-прежнему можно будет отслеживать на сайте и в приложении в разделе «Доставки». Автовозвраты товаров по модели «Маркетплейс» будут храниться в разделе «Покупки» в течение 30 дней для подачи заявки на проверку товара. Посмотреть историю возвратов можно на портале в разделе «Аналитика» → Отчёты → Отчёт по возвратам товаров.
-
Ozon. FBO: упрощено получение возвратов ненадлежащего качества
News опубликовал тема в Ozon, короткие новости.
Сейчас некоторые продавцы в тестовом режиме получают возвраты, невыкупы или отмены ненадлежащего качества в ПВЗ или СЦ в своём городе. В конце августа подключиться к процессу смогут все, кроме продавцов из Калининградской области. В чём плюсы новой схемы получения возвратов Не придётся платить за размещение на складе, вывоз и обработку возвратов — забирать возвраты ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ до 20% дешевле. Товары будут быстрее возвращаться к продавцам, можно будет забирать возвраты из удобной точки рядом с домом без предварительной записи и таймслота. Продавцы сами смогут осмотреть товары и решить, что с ними делать — например, продать с уценкой или утилизировать. Какие товары будут отправляться в ПВЗ и СЦ Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon. Как будем тарифицировать такие возвраты Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS: плата за обработку возврата и обратную логистику; плата за размещение — если продавец не успеет забрать товары за 3 дня, и плата за утилизацию — если возвраты не будут вывезены за 10 дней. Подробности в «Базе знаний». -
Есть два варианта, как поступить с качественными товарами, которые клиенты заказали со склада продавца, но решили не забирать или вернуть. Стандартный вариант: товары возвращаются в пункт приёма продавца и ждут до 10 дней, пока продавец их оттуда заберёт, осмотрит и вновь подготовит к продаже. Ускоренный вариант: возвраты отправляются на склады Ozon для повторной продажи и сразу попадают на витрину, а Ozon дополнительно проверяет их состояние. В чём плюсы: товары будут в 3 раза раньше возвращаться в продажу, а значит, продавец быстрее получит за них выручку; товары будут доезжать клиентам на 2 дня быстрее и станут выше в выдаче; не придётся тратиться на переупаковку, сборку нового заказа и доставку в точку отгрузки — Ozon сделает всё сам; при поступлении возвратов на некоторые склады будут начислены литробонусы — которые могут покрыть стоимость размещения этих товаров. Как подключить: в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» нажмите на кнопку «Отправлять на FBO» и выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon». Подробнее об отправке возвратов FBS на склады Ozon
-
Ранее, когда вы одобряли заявку на возврат товара, покупатель мог вернуть товар в течение 30 дней после одобрения. Теперь этот период составит 14 дней. Это изменение позволит быстрее выводить бракованный товар из оборота.
-
Для некоторых товаров, продажа которых разрешена только по модели «Маркетплейс», WB применил особые условия в случае возврата покупателями. К таким товарам относятся: Пустые зажигалки Электронные зажигалки Газовые туристические горелки Газовые туристические грили Пустые газовые горелки Пустые газовые баллоны Безопасные средства для бассейнов Сухое горючее Средства для очистки сажи Если покупатель откажется от таких товаров на ПВЗ до проведения выдачи, они автоматически вернутся на склад продавца. Если покупатель выкупит товар из списка и обнаружит в нём брак уже дома, он сможет оформить заявку на проверку товара и вернуть за него деньги только в течение 14 дней. Возврат самого товара в таком случае не производится. Заявки о таком возврате поступят продавцу в раздел «Возвраты товаров покупателями». При их поступлении, вы сможете принять одно из двух решений: Отказать. Оформить без возврата. Если оформить заявку без возврата, покупателю вернутся деньги за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так продавцам не придётся оплачивать обратную логистику бракованного товара от покупателя на указанный ими ПВЗ. Также покупатель может направить обращение в «Чат с продавцом» для обсуждения вариантов возврата товара напрямую продавцу или для возврата денежных средств.
-
С 19 февраля Маркет начнёт автоматически подключать продавцов DBS к ПВЗ Маркета. Опция будет работать только в домашнем регионе продавца. Также в ПВЗ Маркета будут приниматься возвраты. Доставка в ПВЗ Маркета — для роста продаж У Маркета 10 000 точек, а в более чем 50% случаев покупатели выбирают доставку именно до пунктов Маркета. Подключение к сети поможет увеличить заказы. Правила упаковки просты: важно только распечатать ярлык. Он будет доступен на странице заказа или придёт по API. Подробнее Услуга отдельно тарифицироваться не будет — допрасходов у продавца не возникнет. У некоторых покупателей выбор удобного пункта появится уже на следующей неделе, постепенно опция будет добавлена всем. Возвраты в ПВЗ — для хорошего клиентского опыта Покупатели также смогут сдавать товары в пункты выдачи. Возврат будет привезён в ПВЗ или сортцентр, указанный в настройках склада. Выбран ближайший к продавцу, но он может его поменять. Подробности Источник: Яндекс Маркет для продавцов Открыть новость
-
Яндекс Маркет для продавцов. 19 февраля автоматически подключатся доставка и возврат в ПВЗ Маркета DBS.
News опубликовал новость в Новости
С 19 февраля Маркет начнёт автоматически подключать продавцов DBS к ПВЗ Маркета. Опция будет работать только в домашнем регионе продавца. Также в ПВЗ Маркета будут приниматься возвраты. Доставка в ПВЗ Маркета — для роста продаж У Маркета 10 000 точек, а в более чем 50% случаев покупатели выбирают доставку именно до пунктов Маркета. Подключение к сети поможет увеличить заказы. Правила упаковки просты: важно только распечатать ярлык. Он будет доступен на странице заказа или придёт по API. Подробнее Услуга отдельно тарифицироваться не будет — допрасходов у продавца не возникнет. У некоторых покупателей выбор удобного пункта появится уже на следующей неделе, постепенно опция будет добавлена всем. Возвраты в ПВЗ — для хорошего клиентского опыта Покупатели также смогут сдавать товары в пункты выдачи. Возврат будет привезён в ПВЗ или сортцентр, указанный в настройках склада. Выбран ближайший к продавцу, но он может его поменять. Подробности Источник: Яндекс Маркет для продавцов -
Доставка на ПВЗ — 120 ₽ за единицу двух литров товара + 7 ₽ за каждый дополнительный литр. Доставка курьером — 190 ₽ за единицу двух литров товара + 7 ₽ за каждый дополнительный литр.
-
Яндекс Маркет для продавцов. Что будет с тарифами для возвратов в декабре.
News опубликовал тема в Обсуждение новостей.
В декабре для всех возвращённых товаров Яндекс Маркет сделает скидку на размещение, равную стоимости этой услуги. Начислений за услуги доставки не будет — как в случае с возвратами, так и в случае с невыкупами. Скидку будет начислена во второй половине декабря. Она будет применяться для всех возвратов, которые сделали в течение месяца, даже если сам заказ оформлен раньше — например, в ноябре. Источник: Яндекс Маркет для продавцов Открыть новость -
Яндекс Маркет для продавцов. Что будет с тарифами для возвратов в декабре.
News опубликовал новость в Новости
В декабре для всех возвращённых товаров Яндекс Маркет сделает скидку на размещение, равную стоимости этой услуги. Начислений за услуги доставки не будет — как в случае с возвратами, так и в случае с невыкупами. Скидку будет начислена во второй половине декабря. Она будет применяться для всех возвратов, которые сделали в течение месяца, даже если сам заказ оформлен раньше — например, в ноябре. Источник: Яндекс Маркет для продавцов -
Раньше, чтобы изъять такой товар из оборота, вам пришлось бы возвращать весь артикул. Теперь вы можете вернуть конкретную единицу товара. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы» Выберите отзыв, товар из которого вы хотите вернуть Справа от даты публикации отзыва нажмите на три точки Затем нажмите на появившуюся кнопку «Запросить возврат» Отправить вам товар сможем только в том случае, если он находится на нашем складе. Если эту единицу товара уже успел заказать другой человек, поставим вашу заявку в лист ожидания. Как только товар вновь вернется на склад — сразу отправим его вам. Функционал скоро будет доступен для всех товаров.
-
Теперь вы можете пересмотреть свое решение по заявке (например, в случае если ранее вы отказали покупателю) то, пообщавшись в чате и запросив дополнительные данные — одобрить заявку на возврат. Добавили информацию, откуда поступила заявка: через чат или заявку в кабинете покупателя. Сделали более подробную систему статусов заявок в архиве. Вы теперь видите, когда заявка была одобрена или отклонена, а также статус товара — вернется он в продажу или будет отправлен на возврат продавцу. Для всех категорий, кроме электроники, товар после возврата будет дополнительно проверяться специалистами WB. Если нет брака или ошибки вложения, он будет возвращен в продажу. В случае наличия дефекта товар будет направлен на возврат. Электроника после возврата от покупателя, как и прежде, возвращается вам без дополнительной проверки на складе. При одобрении заявок на товары категорий продуктов питания и красоты возврат денежных средств покупателю будет по-прежнему осуществляться без возврата товара.
-
Для покупателей стран СНГ запущен обновленный механизм возврата вещей с браком: стоимость обратной доставки теперь не списывается. При получении товара, в случае брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель сразу сообщает об этом менеджеру ПВЗ Ранее плата за возврат компенсировалась клиентам только после подтверждения брака на складе Продолжаем работать над улучшением наших сервисов для покупателей Ожидаем запуск новой системы возвратов товаров с браком и при курьерской доставке Источник: WB Global Открыть новость
-
WB Global. Запустили обновленный механизм возврата товаров с браком в странах СНГ.
News опубликовал новость в Новости
Для покупателей стран СНГ запущен обновленный механизм возврата вещей с браком: стоимость обратной доставки теперь не списывается. При получении товара, в случае брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель сразу сообщает об этом менеджеру ПВЗ Ранее плата за возврат компенсировалась клиентам только после подтверждения брака на складе Продолжаем работать над улучшением наших сервисов для покупателей Ожидаем запуск новой системы возвратов товаров с браком и при курьерской доставке Источник: WB Global -
Wildberries. Возврат заблокированного товара.
News опубликовал тема в Wildberries, короткие новости.
Товар может быть заблокирован, если на него поступят жалобы от правообладателей или он запрещен к продаже. Заблокированные товары отображаются в разделе «Аналитика» — «Скрытые товары», вкладка «Заблокированные карточки». Если товар заблокирован и на складе Wildberries остались остатки, то такие товары будут возвращены вам автоматически по указанному адресу пункта самовывоза в разделе «Проверка товара». Стоимость услуг логистики за возврат данных товаров указана в разделе «Комиссия и тарифы на услуги» — «Стоимость возврата товара продавцу». -
Продавец отвечает за контроль срока годности товаров, отправляемых на склад Wildberries или напрямую покупателю по модели продаж «Маркетплейс» (Оферта, п.4.8). Вы компенсируете полную стоимость обратной доставки товара от пункта выдачи до склада WB в двух случаях (Оферта, п.9.8.1, пп.17): Возврат покупателем просроченного товара; Возврат покупателем бракованного товара, доставленного по модели «Маркетплейс». Стоимость обратной доставки будет учитываться в вашем еженедельном отчете о продажах. Вам не нужно самостоятельно переводить деньги покупателю.