FBS возврат чужого товара

[Ilia]

Добрый день!

Мне первый раз пришел не мой товар на возврате по системе FBS. Если я напишу в поддержку и прикреплю нужные доказательства для озона, то какие действия от поддержки стоит ждать? Стоит заморачиваться?

[Арина]

Стоит.

[Ilia]

  В 30.11.2023 в 11:19, Арина сказал:

Стоит.

Показать  

Что Озон предпринимает в этом случае? Мне надо будет отправить данный товар покупателю обратно? А мне вернутся деньги?

[Павел Н.]

Стоит ждать запроса от ТП видеофиксации того отправленного заказа.

[Армен]

Видео сборки и видео распаковки если есть, то принимают решение о компенсации в течение 1-3 дней и перечислят в течение недели.

[Ilia]

  В 30.11.2023 в 15:23, Армен сказал:

Видео сборки и видео распаковки если есть, то принимают решение о компенсации в течение 1-3 дней и перечислят в течение недели.

Показать  

А товар остаётся у меня, получается?

[Армен]

  В 30.11.2023 в 15:31, Ilia сказал:

А товар остаётся у меня, получается?

Показать  

Да, не свой товар возвращать не надо.