Воровство невыкупов на Озон

[yuri]

Работал с озон более полтора года, до определенного момента очень везло, что возвратов и невыкупов, в отличии от других площадок не было и вот случился невыкуп, который исчез и озон отказался платить за него. Схема FBS забор курьера озон с нашего склада. С самого начала все было очень странно и с нарушениями:

1.       Возврат невыкупа на наш склад произошел (по мнению озон) в субботу, склад конечно работал, но у меня в настойках было указанно, что суббота нерабочий день. Зачем озон везет невыкуп в нерабочий день зная об этом - непонятно.

2.       Информации о курьере не было прислано, в отличии от забора заказов, когда информация о курьере всегда присылается, на курьера можно заказать пропуск и связаться в случае необходимости. Тут не чего не было. Что бы видимо нельзя было спросить курьера куда и что он привозил. А поскольку курьера не было, в дальнейшем озон отказался предоставить номер машины, чтобы посмотреть по камерам въезжала ли такая машина на территорию складского комплекса.

3.       На акте, который озон предоставил в графе принято от продавца написана какая-то странная фамилия, ни подписи, ни даты, а уж про доверенность (графа о которой, кстати в акте есть) вообще нет ничего, т.е. если принимает кто-то от продавца должна быть доверенность, а если принимает продавец, то хотя бы фамилия должна сходиться, не говоря о том, что подпись должна быть. Вот такую фальшивку предъявил озон. Видимо просто распечатали акт написали какую-то фамилию и решили, что и так сойдет.

Отдельно про тех. поддержку она в озон либо реально некомпетентная, либо покрывает мошеннические действия своих сотрудников, хотя конечно может это были одни боты. В общем все долгое разбирательство сводилось к одному ответу в акте стоит подпись (это они про фамилию), на деле подписи нет, значит нет факта передачи (они даже акт не смотрели), а где на самом деле невыкуп их не интересует и им все равно.  В принципе если подписи нет и продолжать не стоит, но я еще просил дать ссылку на документы, в которых прописан порядок передачи и перечень документов для выдачи (они пишут, что должен быть паспорт при приеме), присылают ссылку на п. 4.7 раздела «Расширенный пакет», а там не где не прописано какие документы должны быть, если даже паспорт, то чей и т.д. Пишу им если можете отдать невыкуп любому человеку кто покажет любой паспорт, на любое имя, то где это прописано, присылают опять туже ссылку. В общем какие-то или некомпетентные, или боты. Почему-то в яндексе в сбермегамаркете все прописано, а здесь какой- то гаражный сервис.

В общем я снял витрины все товары и больше на этой площадке не чего не размещаю и другим не советую, если не хотите остаться без товаров и денег.

[Данила]

На большую сумму был возврат?

[yuri]

30 000 руб.

[Данила]

Нормально так...(

[yuri]

Да, озон не разменивается по пустякам, причем товар был КГТ, его невозможно просто с чем то спутать и по ошибке отдать кому-то.

[Анатоле]

Ну, все сталкивались с подменами на Озоне и, собственно, это стандартная ситуация которую можно решить тем или иным образом.

Если продавца устраивают суммы потерь, он продолжает работать, не устраивают - уходит.

У меня вопрос в другом.

В вашем случае (если руководствоваться вашим текстом) товар не был передан и были переданы фиктивные документы о передаче груза.

Почему вы не обратились в полицию? (сумма достаточная, чтобы они возбудились). Озон бы слил курьера (курьер думаю был со стороны). И вся правда бы открылась, а возможно и уголовное дело. Понимаю, что с одной стороны мои слова выглядят как оправдание озона, но с другой стороны это ваши деньги и можно бы было за них пободаться, учитывая что вы решили уйти с площадки.

[Вероника]

10 минут назад, Анатоле сказал:

Ну, все сталкивались с подменами на Озоне и, собственно, это стандартная ситуация которую можно решить тем или иным образом.

Если продавца устраивают суммы потерь, он продолжает работать, не устраивают - уходит.

У меня вопрос в другом.

В вашем случае (если руководствоваться вашим текстом) товар не был передан и были переданы фиктивные документы о передаче груза.

Почему вы не обратились в полицию? (сумма достаточная, чтобы они возбудились). Озон бы слил курьера (курьер думаю был со стороны). И вся правда бы открылась, а возможно и уголовное дело. Понимаю, что с одной стороны мои слова выглядят как оправдание озона, но с другой стороны это ваши деньги и можно бы было за них пободаться, учитывая что вы решили уйти с площадки.

Может растерялся человек? Я бы тоже о полиции подумала в последнюю очередь. Озон ведь "партнер", мы ему доверяем, а он нас имеет  как хочет.

Порой такую глупость от тп слышишь, что хоть плачь, хоть смейся.

Тоже на другие площадки смотрю.

[yuri]

14 часов назад, Вероника сказал:

Может растерялся человек? Я бы тоже о полиции подумала в последнюю очередь. Озон ведь "партнер", мы ему доверяем, а он нас имеет  как хочет.

Порой такую глупость от тп слышишь, что хоть плачь, хоть смейся.

Тоже на другие площадки смотрю.

Идея хорошая, надо проработать, понять что для этого надо.