Чужой товар

[Марина М.]

Добрый день.

Пришли возвраты по ФБС, обнаружился совсем не наш товар.

Написала в поддержку, говорят что сами виноваты, отправили не тот товар, пришлите видео с упаковкой товара.

На то что этикетки сверху мои всем наплевать.

Как решать такую ситуацию?

[Марина]

У нас тоже такое было, написали в техподдержку. Те запросили видео. Товар был дешевый, заморачиваться не стали.

[Марина М.]

Но у меня нет видео, я из дома продаю, и отправка была почти месяц назад. И товар больше 3х тысяч стоит. 

Ладно бы чужой товар был хорошего качества, а так мусор, даже деть некуда.

В общем попала я с Озоном, никакого уважения к продавцам.

[Анатоле]

Вы оферту принимали? Правила читали?

Почему для вас наличие видеозаписи является откровением?

Как Озону проверить что это вам подменили товар, а не вы его подменили?

У меня было, за последний квартал, четыре подмены и все четыре Озон оплатил, потому что у меня есть запись упаковки товара и запись распаковки товара. И да, еще нужен акт приема-передачи при получении из ПВЗ. И видеозаписи я храню по пол года, потому что возврат из Калининграда (к примеру) официально может идти пол года, и тут ничего не поделаешь.

Так что злитесь только на себя.

И прочтите наконец инструкцию.

[Марина М.]

Понятно, спасибо.

[Городской]

Ты того, камеру то поставь, можно вебку и записывай все отгрузки.

Такие случаи сплошь и рядом.