Не наш товар

[Tatiana]

Здравствуйте.

Забрали брак с ПВЗ, там не наш товар совершенно, клиенты меняют товар, как с таким можно бороться?

Получается наш товар выкупили по низкой цене, а ненужный товар положили в нашу упаковку и вернули брак. 

Как с таким бороться? Куда писать?

[Нана]

Пишите обращение в поддержку, скорее всего подменил не тот покупатель, который вернул как брак. И лучше сфотографируйте все клиентские ШК и приложите, если их несколько (наклеены друг на друга), попробуйте отклеить не повреждая предыдущие.

[Евгений Анатольевич]

1 час назад, Нана сказал:

Пишите обращение в поддержку, скорее всего подменил не тот покупатель, который вернул как брак. И лучше сфотографируйте все клиентские ШК и приложите, если их несколько (наклеены друг на друга), попробуйте отклеить не повреждая предыдущие.

Делал так несколько раз. Поддержке пофиг. Никто ничего не компенсировал. Оплату за покатушки взяли. В итоге плюнул и забираю просто левый товар или пустые коробки.