Пересорт на складе WB

[Борис Сергеевич]

Коллеги, здравствуйте!

Приходит очень много возвратов единичных позиций из-за того, что WB отправляет не тот товар, который заказывают покупатели.

Например, заказывают черный цвет, в 9 из 10 приедет черный, в 1 - коричневый, или наш товар, но из другой карточки.

В последнее время таких отзывов становится всё больше, как понять где ошибка? Кто сталкивался с таким, как решали?

Спасибо за ответ!

p.s.: Баркоды правильные (судя по фото в отзывах)

[Фил]

Пишите в поддержку

[Борис Сергеевич]

Писали, ответ такой: поставщик должен решить, что делать с возвратом товара.

Но по какой причине такой пересорт непонятно.

Вероятнее всего наклеили не тот ШК короба, а в заявке завели правильно, отсюда и ошибка.

[Корги]

Видимо нужно сделать возврат и потом снова поставить заново без ошибок.

От негативных отзывов потом не отмоешься.

[Борис Сергеевич]

Сначала надо найти, что возвращать. Отзывы приходят на разные карточки товара, 9 покупателям приходит правильный товар, а 10-му приходит не тот, что заказывал. В этом вся сложность.