Поиск
Показаны результаты для тегов 'поддержка'.
Найдено: 8 результатов
-
Теперь, когда специалист поддержки начнёт заниматься вашим вопросом и не сможет ответить на него сразу, рядом с диалогом отобразится статус «Ищем решение». Это означает, что специалист собирает нужную информацию для того, чтобы помочь вам разобраться с проблемой. Увидеть статус можно в разделе диалогов с поддержкой. Он отображается в графе «Статус» справа от номера диалога. -
WB Партнеры. Wildberries предоставила финансовую поддержку владельцам ПВЗ в регионах ЧС
News опубликовал новость в Новости
Помощь оказана владельцам пунктов выдачи заказов в Белгородской, Курской, Оренбургской, Курганской и Томской областях. Поддержку получили около 40 ПВЗ. Размер выплат зависел от уровня нанесенного урона пункту выдачи. Если ПВЗ находится в вышеупомянутых регионах, и он также пострадал в результате ЧС, владелец пункта может отправить своё обращение в чат собственников, и WB обязательно его рассмотрит. Все ПВЗ в упомянутых регионах освобождены от штрафов за различные операционные нарушения в рамках сложившейся ситуации: удержания за несвоевременную приёмку, закрытие, не отсканированный в возвратную коробку товар и за снижение рейтинга. Источник: WB Партнеры -
Помощь оказана владельцам пунктов выдачи заказов в Белгородской, Курской, Оренбургской, Курганской и Томской областях. Поддержку получили около 40 ПВЗ. Размер выплат зависел от уровня нанесенного урона пункту выдачи. Если ПВЗ находится в вышеупомянутых регионах, и он также пострадал в результате ЧС, владелец пункта может отправить своё обращение в чат собственников, и WB обязательно его рассмотрит. Все ПВЗ в упомянутых регионах освобождены от штрафов за различные операционные нарушения в рамках сложившейся ситуации: удержания за несвоевременную приёмку, закрытие, не отсканированный в возвратную коробку товар и за снижение рейтинга. Источник: WB Партнеры Открыть новость
-
Благодаря программе 90% владельцев ПВЗ смогли повысить персональный рейтинг своего пункта с помощью новых знаний и обмену опытом с наставниками. 39% из них смогли повысить свой рейтинг до отметки 4,9 и выше. В пилотном проекте участвуют 145 владельцев точек выдачи с наименьшим оценками от покупателей. Наставниками отстающих партнерских пунктов выдачи являются как другие успешные владельцы ПВЗ, так и команда поддержки WB. “Мы запустили бесплатную обучающую программу, чтобы поддержать предпринимателей и помочь им преодолеть возникающие в работе сложности. Партнерские ПВЗ — это относительно новый бизнес для России, в этой сфере есть определенный дефицит знаний и компетенций, поэтому совместно с другими владельцами ПВЗ помогаем партнерам в развитии их бизнеса”, — рассказали в пресс-службе Wildberries. По результатам программы предприниматели смогли как дополнительно обучить свой персонал, так и повысить его клиентоориентированность, а также устранить самые распространенные претензии покупателей — в частности, по чистоте помещений, увеличив число уборок в сутки. На еженедельных конференциях группа экспертов разбирает кейсы, подводит итоги недели, делится достижения и ставит цели на предстоящую неделю. В онлайн-чате эксперты каждый день консультируют предпринимателей и помогают им в решении рабочих вопросов. Источник: WB Партнеры -
Благодаря программе 90% владельцев ПВЗ смогли повысить персональный рейтинг своего пункта с помощью новых знаний и обмену опытом с наставниками. 39% из них смогли повысить свой рейтинг до отметки 4,9 и выше. В пилотном проекте участвуют 145 владельцев точек выдачи с наименьшим оценками от покупателей. Наставниками отстающих партнерских пунктов выдачи являются как другие успешные владельцы ПВЗ, так и команда поддержки WB. “Мы запустили бесплатную обучающую программу, чтобы поддержать предпринимателей и помочь им преодолеть возникающие в работе сложности. Партнерские ПВЗ — это относительно новый бизнес для России, в этой сфере есть определенный дефицит знаний и компетенций, поэтому совместно с другими владельцами ПВЗ помогаем партнерам в развитии их бизнеса”, — рассказали в пресс-службе Wildberries. По результатам программы предприниматели смогли как дополнительно обучить свой персонал, так и повысить его клиентоориентированность, а также устранить самые распространенные претензии покупателей — в частности, по чистоте помещений, увеличив число уборок в сутки. На еженедельных конференциях группа экспертов разбирает кейсы, подводит итоги недели, делится достижения и ставит цели на предстоящую неделю. В онлайн-чате эксперты каждый день консультируют предпринимателей и помогают им в решении рабочих вопросов. Источник: WB Партнеры Открыть новость
-
Wildberries. Создание диалогов в разделе «Поддержка»: инструкция.
News опубликовал тема в Wildberries, короткие новости.
Если у вас есть вопросы по бюджету рекламного кабинета или удержаниям за рекламные кампании, просим вас создавать диалог на соответствующую категорию «Реклама», чтобы мы могли обеспечить более эффективное взаимодействие с нашей службой поддержки и оперативно помочь вам. Если у вас возникли вопросы по другим темам, не связанным с рекламой, пожалуйста, обратитесь в соответствующую категорию или выберите соответствующий раздел обращения. Подробнее о том, как создать обращение, в инструкции «Поддержка и способы обращений». Podderzhka_i_sposoby_obrashchenii_050623.pdf файлы доступны к скачиванию только зарегистрированным пользователям Также вы можете воспользоваться Telegram-ботом который поможет вам по вопросам доступа в личный кабинет и работой портала и приложения. -
Wildberries: Добавили новую тему в разделе «Поддержка»
News опубликовал тема в Wildberries, короткие новости.
Продолжаем работать над улучшением наших бизнес-процессов и выстраивать с вами открытые и еще более эффективные коммуникации: на портале реализовали возможность подать обращение в поддержку продавцов о любых злоупотреблениях при приемке товаров, в ПВЗ, нарушениях бизнес-этики и т.д. Чтобы подать обращение создайте диалог в специальном разделе «Поддержка» — «Сообщить о коррупции». -
Напоминаем, что общение с официальными представителями компании происходит только в разделе «Поддержка» в кабинете продавца. Специалисты службы поддержки оказывают консультации бесплатно, не предлагают решить вопросы индивидуально в личных сообщениях в мессенджерах и соцсетях и не запрашивают коды из пуш-уведомлений. Никому не сообщайте код для входа в личный кабинет: получая доступ к вашему аккаунту мошенники могут совершать любые противоправные действия, которые приводят к потере денег. В случае несанкционированного доступа необходимо незамедлительно завершить все активные сеансы на клиентском сайте в разделе «Профиль» и на портале «WB Партнеры» и обратиться в «Поддержку».