Поиск

Для некоторых товаров, продажа которых разрешена только по модели «Маркетплейс», WB применил особые условия в случае возврата покупателями. К таким товарам относятся: Пустые зажигалки Электронные зажигалки Газовые туристические горелки Газовые туристические грили Пустые газовые горелки Пустые газовые баллоны Безопасные средства для бассейнов Сухое горючее Средства для очистки сажи Если покупатель откажется от таких товаров на ПВЗ до проведения выдачи, они автоматически вернутся на склад продавца. Если покупатель выкупит товар из списка и обнаружит в нём брак уже дома, он сможет оформить заявку на проверку товара и вернуть за него деньги только в течение 14 дней. Возврат самого товара в таком случае не производится. Заявки о таком возврате поступят продавцу в раздел «Возвраты товаров покупателями». При их поступлении, вы сможете принять одно из двух решений: Отказать. Оформить без возврата. Если оформить заявку без возврата, покупателю вернутся деньги за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так продавцам не придётся оплачивать обратную логистику бракованного товара от покупателя на указанный ими ПВЗ. Также покупатель может направить обращение в «Чат с продавцом» для обсуждения вариантов возврата товара напрямую продавцу или для возврата денежных средств.

Онлайн-платформа улучшает клиентский опыт для своих пользователей и стирает барьеры между покупателями и продавцами. Теперь если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты. Для этого необходимо написать продавцу через чат в разделе “Покупки” в Личном кабинете. После того как продавец рассмотрит обращение, он сможет принять или отклонить его, а также обсудить с клиентом формат компенсации - вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа, в случае если по каким-то причинам был доставлен недокомплект, например, оторвана пуговица. После подтверждения заявки и согласования формата компенсации, покупатель возвращает товар в пункт выдачи заказов Wildberries или самому продавцу в зависимости от достигнутых договоренностей. Cредства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю. «Хотим сделать опыт взаимодействия пользователей с продавцами на нашей онлайн-платформе еще более простым и комфортным и убрали лишнее промежуточное звено между ними. Теперь они могут не только напрямую взаимодействовать друг с другом и обмениваться информацией о характеристиках и особенностях товара, но и выбрать наиболее удобный для обоих формат компенсации. Продавцам это даст дополнительный инструмент для повышения клиентской лояльности и управления собственным ассортиментом», — прокомментировали в пресс-службе Wildberries. Как и прежде, если покупатель обнаружил дефект до оплаты покупки, от такого товара можно отказаться при его получении. Для этого достаточно вернуть его менеджеру ПВЗ или курьеру, доставившего заказ. Стоимость товара, в том числе и обратной транспортировки в этом случае не удерживается. Данный инструмент проходит тестирование, после получения обратной связи от предпринимателей и покупателей его функционал может быть улучшен. Источник: WB Партнеры Открыть новость

Теперь, если во время использования товара обнаружен брак, покупатель может написать вам в чат, чтобы запросить возврат товара и денежных средств. Подтвердив запрос, средства автоматически вернутся покупателю и спишутся с вашего баланса. Новая опция будет доступна через 14 дней с даты покупки, до этого срока вы рассматриваете запросы, как и прежде, через раздел «Проверка товара». Возврат товара через чат позволяет вам общаться с покупателем напрямую и повышать лояльность к вашему бренду. На этапе тестирования нового функционала будем рады получить обратную связь, чтобы сделать его ещё более удобным.

Добавили возможность одобрить заявку без возврата товара покупателем. Опция доступна для следующих категорий товаров: «Продукты питания», «БАДы» и «Корма для животных». Данные категории товаров являются невозвратными, поэтому при получении товара с дефектом или несоответствием покупатель оформляет заявку на проверку товара. При поступлении заявки на проверку товара на брак, вы сможете принять одно из двух решений: Отказать Одобрить без возврата Если одобрить заявку без возврата, покупателю вернутся денежные средства за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так вам не придется оплачивать обратную логистику товара от покупателя на склад.