Функция отмены заказа на Wildberries соответствующей кнопкой запустилась для всех заказов с постоплатой. Ранее возможность отменить заказ была доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.
Опция позволит отменить покупку сразу после заказа — это поможет, если покупатель сделал заказ случайно, выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался. Отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец или склад не начали сборку – зависит от того, что наступит раньше.
Расширенные возможности дополнительной защиты помогут в том числе сокращать расходы на логистику – при ошибочном или неверном заказе пользователя не придется возить товары до пункта выдачи и обратно.
Кнопка отмены появляется в разделе “Доставки” после оформления заказа. Чтобы отменить заказ с мобильного устройства на iOS или Android, после оформления заказа нужно перейти в раздел “Доставка”, нажать на статус “Оформлено” под товаром – там появится опция выбрать отмену заказа.
С полной версии сайта нужно навести курсор на карточку товара, после чего появится окно с кнопкой отмены. В веб-версии на мобильных устройствах товар можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие “Отменить доставку”.
В случае, если пользователь не успел отменить доставку по специальной кнопке, он может обратиться на sales@wildberries.ru. В будущем появится возможность отмены предоплатных заказов.
Источник: WB Партнеры
