Провели ряд встреч с представителями партнерских ПВЗ и продавцами на базе Комиссии в «Опоре России»: договорились о новом порядке списаний с партнеров за подмены товаров на самовывозах.
Напомним, что по просьбе партнеров ПВЗ списания за подмены товаров были временно «заморожены». Это привело к росту числа подмен товаров на 50%: в итоге продавцы товаров на Wildberries выступили с инициативой перезапуска этого механизма.
О чем договорились на Комиссии в «Опоре России»:
- Механизм списаний обновлен с учетом предложений инициативной группы
- Перезапущена обратная связь для оспаривания подмен товаров. В случае выявления ошибок партнеры могут создать обращение в рабочем интерфейсе
- Увеличен срок подачи апелляции. Теперь на оспаривание начисления за подмену партнерам дается 14 дней, а не 7, как ранее.
- Изменена процедура списаний. Пока поданная апелляция не будет рассмотрена, списание за подмену товара не будет произведено.
Также мы поощрим сотрудников своих пунктов выдачи заказов за отсутствие подмен в рамках нашего «принципа нулевого эффекта» по взысканиям: при добросовестном выполнении обязанностей он не влечет за собой снижения их доходов. Все полученные взыскания за подмену товаров в собственных пунктах выдачи заказов мы теперь направляем на дополнительные премиальные выплаты сотрудникам самовывозов. Таким образом мы вознаградим работников за бдительность при проверке товаров.
Источник: WB партнеры
