Перейти к содержанию

  • Новости

    «Плечики-Оз» и «плечики-он» возвращаются в новом формате — проведём «Зимнюю распродажу одежды (и не только)» с 9 по 31 января. Используем интерес миллионов покупателей к нарядам, чтобы показать и другие выгодные предложения:
    с 9 по 31 января — «Хиты» для всех категорий со скидками 19-21%; с 24 по 31 января — Hot Sale только для одежды со скидками 7-23% и «СУПЕРхиты» для всех категорий со скидками 5-17%.   

     
     
    Условия участия
    Добавить товары в Hot Sale и «СУПЕРхиты» нужно до 23:59 (по мск) 19 января, а вот в акцию «Хиты» можно зайти в любой момент до 31 января, как и выйти из неё. По FBO не будем брать плату за размещение на любых наших складах товаров из «СУПЕРхитов» — со следующего после вступления дня по 31 января. По FBS переведём участников на режим 7/0 с 24 января по 31 января — в этот период передавать отправления в доставку нужно будет без выходных.   
    Плечиками — Oz, плечиками — on. Вся одежда — на Ozon!
     
     
    Источник: Ozon Marketplace
     
     
     
    В горячий сезон добавляем больше возможностей удобно отгружать ваши заказы в Москве. Поэтому открыли третий сортцентр — на Дмитровском шоссе. Можно привозить заказы туда или продолжить пользоваться привычным местом отгрузки.
     

     
     
    Источник: Яндекс Маркет для продавцов
    Представьте, что у вас, например, магазин кофе на Ozon и кофейни. Правда, было бы здорово привлечь покупателей с Ozon в кофейни, а посетителей кофеен — в ваш магазин на Ozon за зёрнами для дома? И мы придумали, как это устроить.
     

     
    С 15 декабря можете давать бонусы клиентам вне площадки через наш сервис, если используете софт iiko. А немного позже настроим работу и с другими программами.  На старте комиссии за начисление бонусов в офлайн не будет: потратите столько, сколько бонусов используют клиенты. 
     
    Прелесть в том, что практически каждый ваш посетитель — уже в системе лояльности, ведь у него есть приложение Ozon. А использовать ваши бонусы он сможет:
    на Ozon — прямо при оплате покупки;  в офлайн — показав на кассе qr-код из приложения Ozon или назвав код кассиру.  
    Настроить такую программу можно, даже если бизнесы на разных юрлицах. Единственное — в таком случае оплата за бонусы, выданные в офлайн и онлайн будут списываться из личного кабинета продавца.
     
    Как подключить программу
    На странице программы лояльности оставьте заявку на подключение — свяжемся с вами, ответим на вопросы и поможем подключиться. Дальше настройки будут элементарные — не сложнее заполнения профиля в соцсетях.
     
    Источник: Ozon Marketplace
     
     
     
    Мы продолжаем работать над улучшением сервиса для продавцов и рады сообщить, что  запустили новый чат поддержки в Telegram.
     

     
    Теперь вы сможете задать интересующие вас вопросы не только в личном кабинете продавца, но и в Telegram, который всегда под рукой. Операторы ответят на ваши запросы с понедельника по воскресенье, с 8.00 до 20.00 по Москве.
    Чат поддержки продавцов доступен по ссылке:  https://t.me/sbermmprobot
     
     
    Источник: СберМегаМаркет для продавцов
    Мошенники больше не могут писать вам под видом покупателей, поэтому теперь они направили силы на создание фейковых аккаунтов нашей поддержки в соцсетях, Telegram и рассылку писем от нашего имени. 
    В карточках рассказали, как распознать их уловки и не отдать свои данные — собрали их на основе реальных скриншотов от вас. 
     

     

     

     

     
    Ещё раз напоминаем:   
    Никогда не говорите никому код из СМС — для помощи вам нам достаточно номера обращения в поддержку.  Мы можем попросить фото документов и паспорта только в личном кабинете от лица поддержки — над диалогом будет голубой бейдж «Поддержка». Мы никогда не пишем первыми в личку в соцсетях, а в комментариях отвечаем с аккаунтов с синей галочкой или статусом «Администратора».   
    Если потеряли доступ к аккаунту, сразу пишите на marketplace@ozon.ru — заблокируем кабинет и вернём вам доступ. 
     
    Когда зайдёте в кабинет, советуем проверить: 
    список пользователей в «Настройках», чтобы не было лишних;  цену и список товаров в разделе «Товары и цены», мошенники могли их поменять; реквизиты в «Настройках» — нас могли попросить их изменить. Если с ними что-то не так, сразу пишите в поддержку: «Финансы» → «Изменить реквизиты».  
    Больше о том, как обезопасить свой личный кабинет, расскажем на вебинаре завтра, 15 декабря. Экспертом на нём выступит Кирилл Мякишев, директор по информационной безопасности Ozon.
     
     
    Источник: Ozon Marketplace
     
     
    Запустили дополнительный сервис для покупателей по сборке, установке, подключению и ремонту мягкой и корпусной мебели, сантехники, электрики и бытовой техники.  
     
    Приглашаем вас присоединиться к программе нашего нового сервисного направления — подробности на digital.wildberries.ru .  
      
    Продавать свои услуги на Wildberries могут как представители сервисных компаний, так и самозанятые. Торговая комиссия — всего 5%.
     
     
    Источник: WB Партнеры
    Присылайте артикулы — одежду и обувь, подарки, приятные мелочи, аксессуары, украшения, гаджеты и техника — все, что вы сами хотели бы получить на Новый год!
     

     
    Ну а мы расскажем о вашем товаре в новогодней подборке так, что его точно захочется купить! 
    Торопитесь, осталось всего 3 дня до окончания акции!
     
    Источник: WB Партнеры
    Если вы ещё не продавали на Маркете одежду, обувь и аксессуары, появился отличный повод начать. Целых 3 месяца тариф на размещение для всех новых продавцов — символический, всего 0,01% от цены товара. Ежедневно миллионы покупателей приходят на Маркет за одеждой, обувью и аксессуарами — пусть выбирают ваши товары!
     

     
    Как это работает:
    Заполните форму — мы ответим вам в течение 1–3 рабочих дней. Создайте новый магазин по модели FBS или FBY. Если вы уже размещаетесь на Маркете по этим моделям, всё равно нужен новый. Как добавить ещё один магазин. Добавьте одежду, обувь или аксессуары в каталог. Можете начать продавать — льгота рассчитается с первого дня появления товаров на витрине. Чтобы поучаствовать в акции, обязательно подайте заявку до 31 марта.  
     
    Источник: Яндекс Маркет для продавцов
    Wildberries атаковали претензиями официальный чат поддержки. Многие не досчитались денег за проданный товар, а кто-то вообще ушел в минус. Причиной стали новые правила маркетплейса относительно расчета стоимости логистики для продавцов. За перевозку товаров, которые не соответствуют указанным в товарной карточке размерам, Wildberries стал удерживать штраф — по 10 000 рублей за каждую единицу товара, утверждают в жалобах продавцы. Wildberries взимание штрафов отрицает — компания лишь пытается получить доплату за доставку товаров в соответствии с их фактическими размерами и уберечь от убытков перевозчиков, говорит ее представитель. В очередном споре разбирался Forbes
     

    В пункте выдачи Wildberries (Фото Сергея Фадеичева / ТАСС)
     
    Всю прошлую неделю официальный чат Wildberries для продавцов в Telegram пестрил просьбами об отмене штрафов, наложенных маркетплейсом. Суммы назывались нешуточные — от десятков тысяч рублей до нескольких миллионов.
     
    Оказалось, что в финансовом отчете за неделю с 28 ноября по 4 декабря селлеры обнаружили новую графу — штраф за занижение фактических габаритов упаковки. Селлеры в своих жалобах пишут, что площадка удержала с них по 10 000 рублей за каждую якобы неверно измеренную товарную позицию. У некоторых таких позиций десятки и сотни. 
     
    Нынешней осенью маркетплейс изменил расчеты стоимости логистических услуг для продавцов. Раньше цена за логистику была фиксированной и определялась по товарной категории: например, доставить плед стоило около 80 рублей, коробку конфет — 50 рублей, делятся опрошенные Forbes селлеры. Теперь вместо товарных категорий введены коэффициенты, которые рассчитываются, исходя из объема упаковки товара — в литрах.
     
    Информацию о размерах товара продавец обязан указывать в товарной карточке. Чтобы выявить соответствие размеров, указанных в карточке, реальным, сотрудники складов Wildberries начали выборочно перемерять товар продавцов.
     
    Судя по количеству жалоб, особо тщательно следить за соблюдением правил измерений Wildberries начал с конца ноября.
     
    Ошибка или сбой?
     
    «Минимальные штрафы были всегда, многих в объеме бизнеса я просто не замечал. В понедельник, 5 декабря, открываю личный кабинет (туда еженедельно приходит отчет по продажам. — Forbes), и глаза на лоб вылезли — в отчете штраф на 2,5 млн рублей! А это 80% того, что мы заработали за предыдущую неделю», — рассказал Forbes предприниматель, торгующий бытовой техникой и игрушками на Wildberries. По его словам, в основании для штрафа указано нарушение — занижение фактических габаритов упаковки. «Такого быть просто не может. Мы указываем габариты от производителя. Тем не менее штраф за каждую товарную позицию — 10 000 рублей. Нарушения нашли по 2500 товарам», — делится он.
     
    «У меня оборот в неделю с 28 ноября по 4 декабря был небольшой — 23 000 рублей, но после получения детализации оказалось, что я не только этих денег не получу, но и останусь должна Wildberries 47 000 рублей. Общая сумма штрафа — 70 000 рублей! По их мнению, я неверно указала габариты в семи товарных карточках. Честно говоря, до сих пор в шоке», — сетует продавец домашнего текстиля.
     
    «Штрафы по 10 000 рублей за артикул начали сыпаться по итогам последних недель, после «черной пятницы» (продажи  21-27 ноября и 28 ноября — 4 декабря). У нас ситуация вообще странная: штрафы пришли за неверно указанные габариты в товарной карточке, но этот товар мы не продаем уже полтора года. Итого более 80 000 рублей теперь должны», — делится предприниматель, торгующий на Wildberries детской мебелью.
     
    Основной причиной происходящего продавцы считают ошибку или сбой системы расчетов Wildberries. 5 декабря селлеры создали группу для оштрафованных в Telegram. На момент написания статьи в нее вошли более 1500 человек.
     
    Предприниматели рассказали Forbes, что не раз обращались с претензиями в службу поддержки Wildberries. В результате многие получили на электронную почту письма, где маркетплейс лишь подтверждал, что с 21 ноября по 6 декабря продавцу были начислены штрафы за занижение габаритов упаковки. Чтобы в дальнейшем избежать этих штрафов, компания советовала указывать точные размеры товаров и не пытаться их занижать.
     
    Кому-то в рассылке Wildberries все же подтверждал ошибку «в расчете коэффициента логистики и хранения за период с 5 по 11 декабря». Удержанные деньги продавцы ждали в отчете по продажам 11 декабря. Но чуда не случилось, уверяют они — вернуть удалось около 10% от общей суммы штрафов.
     
    Некоторые продавцы снова получили штрафы. «Эти ваши замеры все неверные. По вашим замерам футболка — 10 литров, детские кеды — 10 литров, курточка для малыша — 20 литров. Мы все готовы предоставить фото товаров и замеров. К тому же никакие штрафы в 10 000 рублей не прописаны в оферте», — негодует продавец детской одежды.
     
    «Очевидно, что с расчетами проблема. Продавец всегда отгружает на склад Wildberries товар в сложенном виде, в фирменной упаковке, и он соответствует габаритам в карточке. Но после того, как товар отвозится клиенту и он его меряет или просто разворачивает и осматривает, упаковка нарушается. Например, упакованное в вакуум постельное белье может вырасти на пару сантиметров. А свитер могут просто запихать комком в пакет, что, естественно, изменит его габариты», — говорит другой собеседник Forbes.
     
    Позиция Wildberries
     
    У Wildberries своя версия случившегося. Рост числа обращений после 5 декабря официальный представитель Wildberries Валерий Прокопьев объясняет проведением нового контроля замеров. «Мы доверяем нашим продавцам и принимаем их товары в соответствии с размерами, которые они сами указывают. Часть предпринимателей этим пользуется и, обманывая нас, пытается получить более низкие тарифы на перевозку товаров, — говорит Прокопьев. — Представьте ситуацию: вы приходите на почту и заявляете, что отправляете флешку, но вместо этого приносите телевизор. Почта, да и любая другая курьерская компания возьмут с вас за доставку телевизора как за доставку телевизора, а не флешки».
     
    Еще с начала 2022 года маркетплейс разослал продавцам десятки предупредительных писем, продолжает Прокопьев, но, к сожалению, «кроме финансового аргумента, никакие другие не работают». «Мы получали товары с занижением размеров до четырех раз! В итоге убытки несли не только мы, но и наши партнеры-перевозчики, такой же малый бизнес, как и сами продавцы: мы вынуждены бронировать и оплачивать дополнительные объемы грузоперевозок, привлекать дополнительный персонал и так далее», — сетует он.
     
    При этом представитель Wildberries признает, что маркетплейс осуществляет более 90% перевозок самостоятельно. Свои потери от действий продавцов маркетплейс не раскрывает.
     
    Forbes предоставил представителю Wildberries скриншот из личных кабинетов продавцов с графой «штраф», но без указания их ИНН.
     
    Прокопьев говорит, что информация о наложении на продавцов по 10 000 рублей штрафа за каждый товар не соответствует действительности. «Продавец лишь доплачивает за доставку своих товаров по их фактическим размерам и с учетом его коэффициента логистики и хранения. Соответственно, если продавец добросовестно относится к указанию габаритов товаров, то и доплачивать ему ничего не требуется. Мы понимаем, что иногда продавец может ошибиться с указанием размеров, и в случае их расхождения до 10% от заявленных мы не просим внести доплату», — говорит Прокопьев.
     
    Представитель Wildberries признает, что в отдельных отчетах ошибки все же были, но они были исправлены уже на следующий день. По его оценке, в целом в компанию по вопросам пересчета габаритов обратилось около 0,02% (чуть более 200 человек. — Forbes) продавцов от их общего числа (более 1 млн. — Forbes). «Если продавец не согласен с фактическими размерами вещи, он создает заявку и мы производим перезамер. Если ошибка допущена нами — мы ее признаем и делаем перерасчет», — уверяет Прокопьев.
     
    По информации представителя маркетплейса, на 15 ноября нарушали правила измерений товаров порядка 30% продавцов, но по итогам прошлой недели (5-11 декабря) почти все 100% продавцов указали верные габариты.
     
    Что же касается деформации упаковки или ситуации, когда товар «стал больше» в ходе транспортировки и возврата, то, по мнению Прокопьева, транспортная компания будет учитывать его фактический размер на момент транспортировки. «Ни одна логистическая компания в мире не согласится доставить ваш товар по несуществующим размерам. Поэтому продавцам нужно честно указывать фактический размер товара», — сказал он. «Представьте, что вы купили матрас в вакуумной упаковке и привезли его домой в легковой машине. Распаковали, он набрал воздух, и его размеры увеличились в несколько раз. Вы решили его вернуть, но в легковую машину матрас уже не войдет физически — нужно заказывать «газель». А это уже дополнительные деньги. Вне зависимости от старых размеров матраса транспортная компания сможет его повезти только по новым», — заключил Прокопьев.
     
    В ФАС и к прокурору
     
    Продавцы не согласны с маркетплейсом и планируют сопротивляться. Они написали коллективное письмо, с которым ознакомился Forbes. Документ подписали около 200 человек, сумма их штрафов составляет примерно 42 млн рублей. Подписанты требуют приостановить начисление штрафов немедленно с момента получения обращения и обеспечить сплошную проверку и отмену начисленных штрафов. Письмо, как обещают подписанты, 13 декабря будет доставлено в центральный офис Wildberries, его копии поступят в ФАС и прокуратуру. 
     
    В понедельник, 12 декабря, в 21:20 в редакцию Forbes поступило сообщение от пресс-службы маркетплейса. «Мы приняли решение полностью и для всех продавцов отменить начисленные удержания за некорректные габариты, которые были отражены в еженедельном отчете 28.11.2022 — 04.12.2022. Данные о сторнировании (отмене. — Forbes) проведены сегодня и отразятся в еженедельном отчете за неделю с 12.12.2022 по 18.12.2022 года. Все предприниматели получат уведомления в личном кабинете 13.12.2022 года с точными суммами к возврату». 
     
     
    Источник: forbes.ru   Татьяна Романова
×
×
  • Создать...

Важная информация

Мы используем cookies для улучшения работы нашего сайта, анализа трафика и персонализации. Используя наш сайт, вы даете согласие на использование файлов cookies.

  Я принимаю