Рассказываем, о чём нужно помнить и что важно подготовить, чтобы ваши покупатели были довольны.
Расскажите покупателям об условиях работы вашего магазина в праздники
Если это необходимо, предупредите клиентов об увеличенных сроках отправки товаров с помощью баннера на главной странице.
Не забывайте про ответы на споры
Во время новогодних каникул покупатели тоже могут открывать споры. Если вы не ответите на спор в течение 5 календарных дней, вмешается арбитр AliExpress и вынесет своё решение.
Учитывайте время работы службы поддержки
Служба поддержки продавцов будет работать в обычном режиме: по будням с 9:00 до 18:00 по МСК. Обращения обрабатываются в течение двух рабочих дней.
Если нужно, установите режим отпуска
Если вы хотите взять перерыв и не принимать заказы во время новогодних каникул, воспользуйтесь режимом отпуска. При включении этого режима товары временно снимаются с продажи и не отображаются в поиске. Обратите внимание, что переход товаров в офлайн-режим может занять 48 часов, поэтому рекомендуем включать режим отпуска заранее до 10:00 мск.
Учитывайте график вывода денег из AliExpress
Заявки на вывод денег, оформленные до 16:00 29 декабря, обработаются в тот же день. Заявки, созданные с 29 декабря после 16:00 по 8 января включительно, будут обработаны только 9 января.
Проверяйте заявки на отмену заказа
Покупатели могут отменить заказ в течение часа после его оформления. Если прошло больше часа, покупатели могут написать в чат с просьбой отменить заказ. Советуем хотя бы раз в день во время праздников проверять сообщения от покупателей в личном кабинете, чтобы не отправлять отменённые заказы.
Учитывайте график работы курьеров в праздничные дни
График работы курьеров Почты России в Москве, Московской области и в других регионах:
- 30 декабря — работа в обычном режиме
- С 31 декабря по 8 января — выходные
- С 9 января — работа в обычном режиме
Если у вас будут изменения в датах доставки, сообщите о них через обращение в теме «Почта России» → «Изменения на формате Pick Up».
Учитывайте график работы отделений Почты России
Отделения Почты России не будут работать 1 и 7 января. В остальные дни режим работы отделений не меняется.
Источник: AliExpress Бизнес
