Как вернуть бракованный товар

[Котенок]

Коллеги, помогите, не могу разобраться.

Как бракованный товар вернуть?

Пришла жалоба от покупателя на брак. Мы оформили возврат товара, но нам прислали не бракованный товар, а просто нормальный товар со склада.

А как же брак получить?

[Старпом]

Видимо это он и был.

Не всегда есть брак.

[Котенок]

Нет. Покупатель фото приложил. Там порвано было.