Wildberries. Возврат в случае брака товаров, разрешённых к продаже только по модели «Маркетплейс»

[News]

Для некоторых товаров, продажа которых разрешена только по модели «Маркетплейс», WB применил особые условия в случае возврата покупателями. 

 

К таким товарам относятся: 

• Пустые зажигалки
• Электронные зажигалки
• Газовые туристические горелки
• Газовые туристические грили
• Пустые газовые горелки
• Пустые газовые баллоны
• Безопасные средства для бассейнов
• Сухое горючее
• Средства для очистки сажи

 

Если покупатель откажется от таких товаров на ПВЗ до проведения выдачи, они автоматически вернутся на склад продавца.

 

Если покупатель выкупит товар из списка и обнаружит в нём брак уже дома, он сможет оформить заявку на проверку товара и вернуть за него деньги только в течение 14 дней. Возврат самого товара в таком случае не производится.

 

Заявки о таком возврате поступят продавцу в раздел «Возвраты товаров покупателями». При их поступлении, вы сможете принять одно из двух решений:

• Отказать.
• Оформить без возврата.

 

Если оформить заявку без возврата, покупателю вернутся деньги за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так продавцам не придётся оплачивать обратную логистику бракованного товара от покупателя на указанный ими ПВЗ.

 

Также покупатель может направить обращение в «Чат с продавцом» для обсуждения вариантов возврата товара напрямую продавцу или для возврата денежных средств.