Возврат перепутанного товара.

[Жан]

Товарищи, такой вопрос: последнее время часто стали лететь заявки на возврат по причине того что перепутали на складе вб. На фото во вложении не наш товар. Что делаете в таких случаях?

[Ала]

Нам вб рекомендовали за свой счет вывезти такую позицию, снять все на фото и видео и отправить им, после этого они якобы должны  компенсировать самовывоз.

Если это не сделать рейтинг карточки и магазина упадут до критических норм, если там много артикулов напутали.

[Kate]

Мне поддержка отвечала, что мы имеем право отказать в возврате не нашего товара. Но у меня такой был один. Я отказывала.