Первый невыкуп на Яндекс Маркете

[Филипп]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста.

Столкнулся с первым невыкупом (отмена в процессе доставки) на FBS. В ПВЗ мне сказали что товар вернулся. Просят код. В ЛК в графе невыкупы, у меня статус что товар в пути. Хотя он уже второй день лежит в ПВЗ. Это нормально, или что-то не так? Поддержка взяла два дня на размышления. Переживаю что начнут штрафовать, за то что не забираю.

[Олег]

Так скажите им номер невыкупа. Вообще бред от вас требовать код. Они же акт печатают.

[Филипп]

11 минут назад, Олег сказал:

Так скажите им номер невыкупа. Вообще бред от вас требовать код. Они же акт печатают.

Говорят без кода не могут отдать. Боятся что ЯМ их обвинит в краже.

[Сашка]

Какой код? Они там в ПВЗ головой стукнулись? Максимум, что они могут требовать - доверенность, если не ИП а ООО. Но только когда увидите в ЛК статус "готов к выдаче".

[Филипп]

5 минут назад, Сашка сказал:

Какой код? Они там в ПВЗ головой стукнулись? Максимум, что они могут требовать - доверенность, если не ИП а ООО. Но только когда увидите в ЛК статус "готов к выдаче".

Спасибо. Но вот "готов к выдаче" что-то не появляется.

[СергейМос]

56 минут назад, Филипп сказал:

Спасибо. Но вот "готов к выдаче" что-то не появляется.

Они его не положили в "ячейку" походу...

[Филипп]

10 минут назад, СергейМос сказал:

Они его не положили в "ячейку" походу...

Вы имеете ввиду на ПВЗ?

Спрошу их об этом. Спасибо.

[СергейМос]

1 час назад, Филипп сказал:

Спасибо. Но вот "готов к выдаче" что-то не появляется.

Было такое, с телефона приняли,  нос компа в ячейку не положили. Я тоже 2 дня ждал обновление статуса. потом ПВЗшник разобрался и статус обновился на выдачу.

[СергейМос]

31 минуту назад, Филипп сказал:

Вы имеете ввиду на ПВЗ?

Спрошу их об этом. Спасибо.

Да.

[Филипп]

21 час назад, СергейМос сказал:

Было такое, с телефона приняли,  нос компа в ячейку не положили. Я тоже 2 дня ждал обновление статуса. потом ПВЗшник разобрался и статус обновился на выдачу.

Оказалось все ровно так, как вы и сказали. Дело в ячейке. Еще раз спасибо!

[СергейМос]

В 08.12.2023 в 17:32, Филипп сказал:

Оказалось все ровно так, как вы и сказали. Дело в ячейке. Еще раз спасибо!

Пожалуйста.