Заказали отсутствующий товар

[Маша]

Вечер добрый!

Получили заказ по фбс на товар которого нет в наличии. Нулевой остаток по складу, фотографий в карточке нет, товар на витрине отсутствует.

Почему такое случилось? Что с этим делать?

Хелп!!!!

[Юлия]

В остатках надо нажать на корзину, чтобы удалить остатки.

Много товара заказали?

[Маша]

В остатках ноль, заказали 1 шт.

А в чем разница, нажать на корзину или поставить 0 в количестве.

[Юлия]

Только что, Маша сказал:

В остатках ноль, заказали 1 шт.

А в чем разница, нажать на корзину или поставить 0 в количестве.

 

У ВБ отображается каким то образом остаток, удаляйте если нет в наличии

[Юлия]

Отмените и напишите в поддержку, запаситесь скринами.

Возможно получится избежать штрафа.

[OlegPro]

Чтобы избежать таких сюрпризов в будущем нужно не ноль проставлять, а через корзину удалять.

В следующем отчете скорее всего вернут вам штраф, который сейчас выпишут, но лучше написать обращение, лишним не будет.

[Маша]

Только что, OlegPro сказал:

Чтобы избежать таких сюрпризов в будущем нужно не ноль проставлять, а через корзину удалять.

В следующем отчете скорее всего вернут вам штраф, который сейчас выпишут, но лучше написать обращение, лишним не будет.

 

Обращение создала.

А заказ отменять надо?

[OlegPro]

Только что, Маша сказал:

 

Обращение создала.

А заказ отменять надо?

 Если обращение уже создали, то отменяйте.

Не надо чтобы клиент ждал и не мучал вас вопросам где заказ.

[Маша]

Спасибо