Возврат товара с признаками использования

[Юрий]

Добрый день.

Подскажите пожалуйста по возвратам, клиент вернул товар с признаками использования, которые видны не вооруженным взглядом - фактически БУ. Написали в техподдержку, они ответили. что компенсация не предусмотрена, но есть ли правила, по которым в пункте приема должны принимать товар? Как быть в такой ситуации?

[Юлия]

Этот возврат вы пропустили или одобрили сами.

[Юрий]

Видимо пропустили. А можно было не одобрять? Если в следующий раз будет подобное, какие должны быть действия с моей стороны? Товар был упакован в коробке, увидели, когда открыли.

[Юлия]

Клиент должен прислать фото товара, если на фото вы не видите дефект или вообще не можете разглядеть товар, то в праве отказать.

[Манюня]

Проверяйте периодически раздел проверка товара, там все эти заявки от клиентов.