Поставка не найдена

[Maximus]

Ребят подскажите, по fbs первый раз за 2 года работы не приняли поставку, при сканировании штрихкода появилась ошибка «поставка не найдена», как отдать поставку в итоге? Время идет, комиссия увеличивается с каждым часом, тех поддержка не отвечает. Штрихкод один

Изменено 23 июня, 2023 пользователем Maximus

[Ким]

Думаю глюк.

Только ждать, а потом оспаривать на основании сроков (времени) создания обращения в ТП.

Можно попробовать написать в другой раздел, иногда такое срабатывает, разные операторы.

[Maximus]

Во второй раз опять не приняли ту же поставку, а потом вб мне выставит штрафы за то что я не отгрузить товары. Думаю поехать на другой склад, не знаю примут ли там.

[Старпом]

ШК пробовали перепечатать? Если не находит, а поставка есть, значит проблемы при сканировании.

Поедете на новый склад, попробуйте еще шк поменять.

[Maximus]

Так всегда сдаем с распечатанным шк, пробовали и в электронном виде, шк нельзя поменять, он один… это же поставка фбс

[Старпом]

Я исходил из того, что глюк механический (что-то не пропечаталось или пропечаталось на шк, но с ошибкой и поэтому система не узнает). Может принтер, драйвера меняли, кодировка не слетела?

А поддержка ответила?

[Maximus]

Нет никакие драйвера не меняли, все как обычно, поддержка молчит вторые сутки, уже создано 3 обращения в разные темы, может еще куда-то написать? В какой нибудь форум, в группах тг тоже не отвечают 

[Корги]

А с ребятами на приемке разговаривали?

У них же  должен быть опыт таких ситуаций, возможно у них есть алгоритм поведения в такой ситуации.

И да, по поводу маркировки, тут кто-то писал, что были проблемы с маркировкой при сдачи товара на фбо, но ему на месте перепечатали маркировку.

[Корги]

Ещё меня осенило, а покупатель  случайно не отказался от заказа?

Может поэтому и не принимает?

[Maximus]

Ребята на приемке сказали что нужен другой штрихкод, а в личном кабинете он только один, так как это поставка фбс, если была бы фбо тогда можно сделать другой штрихкод

[Maximus]

Только что, Корги сказал:

Ещё меня осенило, а покупатель  случайно не отказался от заказа?

Может поэтому и не принимает?

Нет, там более 20 заказов…

[Корги]

Ну, принимая во внимание, что у вас опыт 2 года, и сказать что вы что-то делаете не так - сложно, могу только развести руками.

Обязательно отпишитесь, когда решите вопрос.

[Maximus]

Вчера поставка была отвезена в соседний город, просканировали и сказали что приняли, в итоге в личном кабинете она висит как не принятая, хотя прошли уже сутки, то есть теперь я со штрафами и без товара.

 

[Корги]

А поддержка что нибудь ответила?

[Maximus]

В общем сейчас зайдя в личный кабинет увидел что поставка наконец-то принята, естественно с задержкой всех сроков, но хотя бы так.

Всем спасибо за советы и помощь!

[Maximus]

1 час назад, Корги сказал:

А поддержка что нибудь ответила?

Так ничего и не ответили.

[Maximus]

В общем опять поставка не принялась, что делать с этим не понятно.

[Корги]

Если я хоть что нибудь понимаю, то видимо проблема в складе. Может у них сканеры другие?

А соседний город совсем далеко?

И поддержка все ещё молчит?

 

И совсем из конспирологии: может вас на складе недолюбливают?

[Юлия]

Очередное исключение из правил или мало вводных.

А вот личную неприязнь я бы не исключала.

Успехов вам.

[Maximus]

7 часов назад, Корги сказал:

Если я хоть что нибудь понимаю, то видимо проблема в складе. Может у них сканеры другие?

А соседний город совсем далеко?

И поддержка все ещё молчит?

 

И совсем из конспирологии: может вас на складе недолюбливают?

2 дня нормально все было, и опять, и теперь каждый раз как лотерея, поддержка так и не отвечает. Ну они этими же сканерами раньше принимали и все было хорошо.

 

Соседний город далеко - 1 час туда, 1 час обратно.

 

У нас на складе знакомый принимает, и даже он не знает почему так происходит.

[Корги]

Так, не работало, потом работало, потом опять не работало.

Ну ведь точно глюк какой-то.

А ваш знакомый со склада, можно у него уточнить, а у других продавцов тоже такая проблема наблюдается? Если да, точно проблема в оборудовании или программе на складе.

[Maximus]

Если выдает такую ошибку советуют заново перепечатывать штрихкод, но он там всегда одинаковый, скорее всего это у них глюк с их сканерами.