Не работают РК на поиск

[Полина]

Добрый день!

Со вчерашнего дня перестали работать все РК на поиск. Баланс не списывается ни по низким, ни по высоким ставкам. Пробовала на разные товары запускать новые РК и эффект один - ни рубля не списывается. Минус и плюс фразы не ставлю, просто по всем запросам. Подскажите пожалуйста, в чём может быть проблема и почему в поиске не работает, а в карточке товара работает любой мой товар. Пробовала удалить все данные из карточки товара и затем вручную всё ввести заново, чтобы её обновить - не помогло. Подскажите пожалуйста. что делать в таком случае и как мне вернуть возможность рекламироваться?

Спасибо!

[Sunrise]

А карточка не новая? А то такое бывает, когда нет отзывов.

[Полина]

Карточке около 10 дней. Есть 3 отзыва и все 10 дней исправно крутилась реклама. Вчера просто перестали списываться деньги с баланса, хотя никаких изменений не вносила.

[Корги]

А товар на каком складе?

[Полина]

3 часа назад, Корги сказал:

А товар на каком складе?

И на Коледино, и на Электростали.

[Корги]

20 часов назад, Полина сказал:

И на Коледино, и на Электростали.

Очень странно, у вас время показов не стоит случайно?

[Полина]

1 час назад, Корги сказал:

Очень странно, у вас время показов не стоит случайно?

Ни часы показов, ни фикс фразы, ни минус фразы не установлены.

Абсолютно новая рекламная кампания с бюджетом 1000р.

Не списывают деньги ни на каких ставках.

[Ассоль]

Проверьте приоритеты категорий. Может ваша сейчас не подходит. Тогда никакие ставки не помогут. Только ждать свой приоритет.

[Дарина]

6 часов назад, Ассоль сказал:

Проверьте приоритеты категорий. Может ваша сейчас не подходит. Тогда никакие ставки не помогут. Только ждать свой приоритет.

А приоритеты по категориям в поисковой выдачи периодически меняются что-ли? С конца прошлой недели заметила что тоже по некоторым кампаниям в рекламе на поиске перестала быть открутка денег.

[Корги]

13 часов назад, Дарина сказал:

А приоритеты по категориям в поисковой выдачи периодически меняются что-ли? С конца прошлой недели заметила что тоже по некоторым кампаниям в рекламе на поиске перестала быть открутка денег.

Да, есть такое в некоторых категориях.

 

22 часа назад, Полина сказал:

Ни часы показов, ни фикс фразы, ни минус фразы не установлены.

Абсолютно новая рекламная кампания с бюджетом 1000р.

Не списывают деньги ни на каких ставках.

Завершите и поставьте новую, товар новый?

[Полина]

Я уже создала и завершила 15 кампаний для 3 разных товаров. Чистила кеш двух браузеров, выходила и снова логинилась на портале поставщика.

Товар новый, 7-10 дней. Уже есть 3 отзыва, до этого крутились на рекламе в поиске - 1000р./день три товара, т.е. 3000 в день на РК поиск в совокупности.

И позавчера все кампании перестали списывать бюджет, просмотры встали. Никакие перезагрузки и создания новых кампаний не помогают, а новые кампании в карточке работают для всех предметов.

[Корги]

21 час назад, Полина сказал:

Я уже создала и завершила 15 кампаний для 3 разных товаров. Чистила кеш двух браузеров, выходила и снова логинилась на портале поставщика.

Товар новый, 7-10 дней. Уже есть 3 отзыва, до этого крутились на рекламе в поиске - 1000р./день три товара, т.е. 3000 в день на РК поиск в совокупности.

И позавчера все кампании перестали списывать бюджет, просмотры встали. Никакие перезагрузки и создания новых кампаний не помогают, а новые кампании в карточке работают для всех предметов.

У многих такая фигня на новых товарах, я думаю вб опять барахлит, у меня у самой не работал рекламный кабинет пока не почистила кеш, но новых карточек нет.

[Оно]

В 13.06.2023 в 10:36, Полина сказал:

Ни часы показов, ни фикс фразы, ни минус фразы не установлены.

Абсолютно новая рекламная кампания с бюджетом 1000р.

Не списывают деньги ни на каких ставках.

А в поиске проверяли, не показывает точно?

Иногда потом разом списывает.

[Полина]

6 часов назад, Оно сказал:

А в поиске проверяли, не показывает точно?

Иногда потом разом списывает.

Ни в поиске по фразам, ни в биддерах моей карточки нет. Было несколько кампаний в течение дня, которые за 2-5 часов работы списывали 3-6 рублей за 1-6 показов. Остальные кампании по нулям показов и бюджет не списывался.

Возможно действительно баги системы, так как логических объяснений тут не найти.